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„EDEKA Kels hat meine Aufmerksamkeit hinsichtlich einiger Aspekte erregt, die zu einem gemischten Gefühl
geführt haben. Einmal vor Ort, ist es kaum zu übersehen, dass die Anzahl der Mitarbeiter in letzter Zeit abgenommen hat. Dies hat leider zu teils längeren Wartezeiten an den Bedientheken geführt, was das Einkaufserlebnis etwas getrübt hat. Zwar sieht man viele neue Gesichter im Team, die aber sichtlich noch in der Einarbeitungsphase sind und sich mit den Arbeitsabläufen noch nicht vollends vertraut gemacht haben.
Trotz dieser Umstände bleibt zu loben, dass alle Mitarbeiter - unabhängig von ihrer Erfahrung - stets freundlich und hilfsbereit bleiben und den Geist des Kundenservice aufrecht erhalten.
Nun zu den erfreulichen Aspekten. EDEKA Kels kann mit qualitativ hochwertiger Ware punkten, die über eine Vielzahl von Bedientheken angeboten wird. Zudem profitiert man als Kunde von der Möglichkeit, Payback-Punkte zu sammeln. Des Weiteren hat der Markt gute und preiswerte Parkmöglichkeiten und bietet ein sehr günstiges und leckeres Frühstück sowie Mittagessen an.
Zusammenfassend ist EDEKA Kels ein guter Supermarkt, der jedoch seine Mitarbeiterpolitik verbessern sollte, um den Kundenservice auf einem konstant hohen Niveau zu halten.
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„Immer wieder verschimmelte Ware und leere Regale. Beschwerden direkt an Kels gerichtet werden leider
nicht beantwortet. Der einstige Vorzeigemarkt verkommt mehr und mehr. Schade
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„Ich bin neu in Ratingen. Schöner großer Markt, gut sortiert und sauber. Gute Parkmöglichkeiten. Bin ich
immer gerne hingegangen und zahle auch gerne etwas mehr als beim Discounter. Leider habe ich heute eine schlechte Erfahrung machen müssen. An der Fleischtheke würde ich von der Verkäufer aufgefordert weiter aufzudrücken um Platz für weitere Kunden zu machen. Meinen Einwand ich könnte auf die Entfernung die Ware nicht mehr sehen lies sie nicht gelten. Schade, da kann ich ja auch im Internet bestellen, da wird die Ware noch nach Hause gebracht. Ich habe das Geschäft verlassen und bin zu Aldi gegangen. War in Ordnung, werde ich wohl bleiben.
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„Hier geht es nicht drunter & drüber … sondern bergab. Was ist mit diesem ehemals schönen Markt passiert?
Immer wieder leere Regale … lange Wartezeiten an der Fleischtheke, da nur mit 2 Mitarbeitenden besetzt; das ehemals kundenorientierte Personal räumt stoisch und ohne jedweden Blick für den Kunden Ware ein - oftmals vor der Frischmilchtheke- und versperrt jeglichen Zugang.
Leider hat sich seit dem Tod von Herrn Kels Senior vieles zum Nachteil verändert.
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„Leider fehlt es zunehmend bei den Mitarbeitern an Freundlichkeit und Respekt.Sehr schade ich kenne es
auch anders. Außerdem wird auf Corona Abstand nicht geachtet, im Gegenteil die Kunde werden vom Personal angewiesen noch enger zusammen zurücken. Wofür tragen wir Masken wenn mir direkt der nächste Kunde im Nacken belastet.
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