via Das Örtliche
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„Ich habe keine Probleme. Hotline ist relativ schnell erreichbar.
Die Menschen, denen ich mein Problem
geschildert habe, waren hilfsbereit und freundlich.
Gibt nichts zu meckern.
Daumen hoch.
Alles im grünen Bereich.
...”weniger
via Das Örtliche
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„Nerviger KI Assistent. Weiterleitung zu Mitarbeiter dauerte 30 Minuten. Mitarbeiter war dann inkompetent
und konnte nicht weiter helfen.
...”weniger
via golocal
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„Ich bin mittlerweile einfach nur noch entsetzt darüber, wie katastrophal dieser Kundenservice funktioniert.
Seit über fünf Monaten versuche ich, ein einziges Problem zu klären, und in dieser Zeit wurde ich sowohl schriftlich als auch telefonisch mehrfach abgewimmelt, falsch beraten und respektlos behandelt.
Ich habe unzählige E Mails geschrieben und jedes Mal ausführlich erklärt, was passiert ist. Trotzdem bekam ich immer wieder neue Ausreden: angeblich sei jemand anderes zuständig, das Problem existiere gar nicht oder man sei nicht schuld. Niemand übernimmt Verantwortung, obwohl längst eindeutig feststeht, dass der Fehler beim Unternehmen liegt.
Auch telefonisch war die Erfahrung eine Zumutung. Mehrmals wurde ich mitten im Satz unterbrochen, während ich versuchte, den Vorgang zu erklären. Statt Verständnis kamen Aussagen wie: Darf ich auch mal reden, Unterbrechen Sie mich jetzt bitte nicht oder sogar Was ist das denn jetzt mein Problem. So spricht man nicht mit Kunden, die seit Monaten auf eine Lösung warten.
Es ist erschreckend, wie wenig Professionalität hier gezeigt wird. Nichts wurde dokumentiert, jeder Kontakt begann wieder bei Null, und jedes Mal wurde ich nur vertröstet, ohne dass etwas passiert ist. Dieser gesamte Prozess hat mich enorm viel Zeit, Geduld und Nerven gekostet.
Wer im Kundenservice arbeitet, sollte wissen, wie man respektvoll mit Menschen umgeht. Wenn das nicht möglich ist, sollte man sich überlegen, ob man in diesem Beruf richtig ist.
...”
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via Das Örtliche
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„also ich kann den Kundenservice nur positiv bewerten es hat zwar ein paar Tage gedauert aber die Kommunikation
per E-Mail funktioniert denke mal dass einige E-Mails eingehen das es deswegen ein paar Tage gedauert hat.
...”
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