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„Leider glänzt das Geschäft in Hamm durch mangelnden Service. Als ich heute Vormittag während der regulären
Öffnungszeiten in das Geschäft ging, teilte man mir mit, dass ich gern um 14 Uhr wieder kommen könnte, um die Nasenflügel der Brille austauschen zu lassen, man habe eigentlich ausnahmsweise geschlossen. Als ich darauf hinwies, dass ich für diese Kleinigkeit sicherlich nicht 15 km zusätzlichen Fahrtweg in Kauf nehmen möchte, wollten mir die beiden Mitarbeiter immer noch nicht weiterhelfen. Sie waren mit Bürotätigkeiten beschäftigt. Dies ist nicht das erste Mal, dass das Geschäft während der Öffnungszeiten unverhofft geschlossen bleibt. Als ich im Frühling meine bereits bezahlte Sonnenbrille mehrfach nicht abholen konnte (kein Aushang, laut Google damals baw geschlossen), ist das sicherlich die letze Brille die ich dort gekauft habe.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 16.10.2026
„
Hallo Frau Rahner-Krabs! Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Ihr Erlebnis entspricht nicht unseren Standards, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir schätzen Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Abläufe zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihre Anliegen besser verstehen und eine Lösung finden können. Anrufe unter der Nummer +49 3375 6703602 werden von unserem KI-gestützten System entgegengenommen und zur automatischen Terminvereinbarung genutzt. Dies ist ein Rückrufservice, wobei Sie dann zur gewünschten Zeit, einen Rückruf von uns erhalten werden. Ihr brillen.de Team...” mehr
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„Der Besuch bei brillen.de & The Good Brand Opticians hinterließ bei mir ein Gefühl von Enttäuschung und
Verärgerung. Trotz meiner vorherigen positiven Erfahrungen in einer anderen Filiale, muss ich sagen, dass ich dieses Mal absolut unzufrieden war und ich mir schwer vorstellen kann, erneut hierher zurückzukehren.
Die Beratung war mangelhaft. Anstatt eine hilfreiche Unterstützung bei der Auswahl meiner Brille zu bekommen, wurde mir lediglich gezeigt, wo die Brillen ausliegen und ich sollte alleine eine Entscheidung treffen. Diese desinteressierte Haltung hat mich verblüfft und gefrustet.
Darüber hinaus bereitete die Organisation große Probleme. Als ich kam, um meine Brille abzuholen, fand ich die Filiale geschlossen vor, obwohl laut Internetangaben geöffnet sein sollte. Dies resultierte in einer unnötigen 80km langen Fahrt für mich, was natürlich eine massive Unannehmlichkeit war. Ich hoffe, andere Kunden werden nicht dieselben Erfahrungen machen müssen.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 14.04.2025
„
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Erfahrungen sind uns wichtig, und wir werden Ihr Feedback nutzen, um unseren Service zu verbessern. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihre Anliegen klären und eine Lösung finden können....” mehr
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„Mein Besuch bei Metropolitan Optics & brillen.de war leider äußerst enttäuschend. Die einladende Begrüßung,
die ich zunächst erhielt, stand im starken Kontrast zu der fehlenden Aufmerksamkeit und Interaktion, sobald klar wurde, dass ich mir zunächst das Angebot anschauen wollte. Das Personal vor Ort schien uninteressiert und ich fühlte mich allein gelassen.
Die einzige wirkliche Hilfestellung erfuhr ich von einer Dame aus dem Homeoffice, die mich während eines Sehtests begleitete. Ihre Freundlichkeit und Kompetenz waren ein kleiner Lichtblick in einer ansonsten sehr frustrierenden Erfahrung.
Als ich meine Brille abholen wollte, wurde ich wieder mit einer freundlichen Begrüßung empfangen. Allerdings änderte sich die Stimmung schnell, als ich erwähnte, dass ich nur meine Brille abholen wollte. Die Reaktion war distanziert und unpersönlich.
Die Brille wurde mir ohne Anpassung oder Erklärung einfach überreicht. Zudem stellte ich fest, dass ich auf einer Seite nicht richtig sehen konnte. Als ich dies anmerkte, wurde mir gesagt, dass dies normal sei.
Die Unzufriedenheit mit meiner Brille führte dazu, dass ich mit meinem Ehemann erneut 50 Kilometer zum Geschäft fuhr, nur um es geschlossen vorzufinden, obwohl Google eine Öffnungszeit bis 18 Uhr angab und wir bereits um 16:49 Uhr dort waren.
Insgesamt war meine Erfahrung bei Metropolitan Optics & brillen.de äußerst unbefriedigend und ich werde definitiv nicht zurückkehren.
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Das sagt das Web über "brillen.de & The Good Brand Opticians"
